Một trong những công việc lớn nhất của dịch vụ khách hàng của bất kỳ doanh nghiệp nào là phản hồi các khiếu nại. Các doanh nghiệp nên hướng tới việc làm hài lòng và nếu họ không làm tốt công việc của mình, khách hàng không nên từ chối gửi đơn khiếu nại.
Có thể giả định rằng DoorDash có ba loại khách hàng, những người mà họ giao hàng, nhân viên giao hàng và thương gia.
Dù bạn thuộc bên nào trong ba bên thì việc biết các tùy chọn hỗ trợ DoorDash của bạn là điều cần thiết. Đây là mọi thứ bạn cần biết.
Email DoorDash
Tùy chọn hỗ trợ DoorDash được sử dụng phổ biến nhất là tùy chọn email. Nếu khiếu nại của bạn không nhạy cảm về thời gian và có thể đợi một vài giờ (mặc dù thường ít hơn thời gian này), bạn chắc chắn nên cân nhắc gửi email khiếu nại đến [email protected].
Trước tiên, bạn sẽ được nhắc điền vào biểu mẫu. Khi bạn đã gửi biểu mẫu và khi biểu mẫu đã được xem xét, nhân viên của DoorDash sẽ gửi lại email cho bạn cùng với thông tin khác.
Hãy đảm bảo rằng bạn giải quyết vấn đề của mình càng cụ thể càng tốt để tránh mọi việc làm qua lại tẻ nhạt. Trực tiếp, tôn trọng và trung thực.
Đương nhiên, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ cho dù bạn là khách hàng, Dasher hay người bán.
Trò chuyện trực tiếp DoorDash
Trò chuyện trực tiếp có sẵn 24/7 và thời gian chờ hiếm khi lâu hơn một phút. Như đã nói, tùy chọn trò chuyện trực tiếp chỉ nên được sử dụng cho các vấn đề nhạy cảm về thời gian. Dưới đây là cách bắt đầu cuộc trò chuyện trực tiếp DoorDash với bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ.
Truy cập help.doordash.com và nhấn Trò chuyện khách hàng hoặc là Biểu đồ Dasher (rõ ràng, cái trước nếu bạn là khách hàng, cái sau nếu bạn là người chuyển phát nhanh). Có một tùy chọn thứ ba được gọi là Trò chuyện người bán, dành riêng cho chủ nhà hàng.
Bạn sẽ thấy một cửa sổ trò chuyện ở góc dưới bên phải của màn hình. Nếu cửa sổ không bật lên, chỉ cần chọn Trò chuyện cái nút.
Bạn sẽ được nhắc điền vào biểu mẫu. Hoàn thành biểu mẫu và chọn Bắt đầu trò chuyện. Nhân viên hỗ trợ khách hàng trực tiếp của DoorDash sẽ liên hệ với bạn trong vòng chưa đầy một phút.
Số điện thoại DoorDash
DoorDash là một dịch vụ dựa trên internet. Giống như hầu hết các dịch vụ dựa trên internet khác, mục đích của họ là giải quyết mọi thứ trực tuyến, qua ứng dụng, qua trang web hoặc qua email. Đây là lý do tại sao DoorDash không quảng cáo số điện thoại của mình - số điện thoại này không được ưu tiên làm kênh liên lạc.
Tuy nhiên, tùy chọn cuộc gọi điện thoại vẫn tồn tại. Chúng tôi khuyên bạn nên đánh họ bằng cách sử dụng tính năng trò chuyện trực tiếp, vì đây là một phương pháp giải quyết vấn đề mang tính cá nhân hơn nhiều. Nhưng nếu bạn thích làm mọi thứ theo cách cũ, thông qua điện thoại, bạn có thể tiếp tục và quay số.
Mặc dù số điện thoại hỗ trợ khách hàng chính thức của DoorDash không có sẵn trên trang chủ của họ, nhưng việc điều hướng đến trang có số điện thoại của họ rất dễ dàng. Chỉ cần cuộn xuống cuối trang chủ và chọn Cứu giúp liên kết. Thao tác này sẽ đưa bạn đến trang hỗ trợ, nơi bạn sẽ tìm thấy số điện thoại của Bộ phận hỗ trợ khách hàng DoorDash.
Nếu bạn không muốn truy cập trang web của họ, đây là số điện thoại của họ ngay tại đây: 855-973-1040.
Số điện thoại này dành cho khách hàng, Dashers, cũng như cho các thương gia.
Nếu là nhân viên giao hàng, bạn có thể gọi 855-864-7626 để liên hệ trực tiếp với đại diện của công ty. Số điện thoại này không dễ tìm.
Nghe hướng dẫn tự động và thực hiện các lựa chọn phù hợp trên bàn phím điện thoại của bạn. Đừng lo lắng. Ngay sau khi bạn chọn một tùy chọn trên màn hình ban đầu, bạn sẽ được chuyển đến đại diện hỗ trợ DoorDash trực tiếp.
Văn phòng công ty DoorDash
Ghé thăm văn phòng DoorDash là cách trực tiếp nhất để liên hệ với công ty. Trụ sở chính của họ ở San Francisco, CA 94107, trên 303 2nd Street, Suite số 800. Tuy nhiên, địa chỉ này không mở cửa cho công chúng. Nó không giống như bạn có thể đến văn phòng của họ, gõ cửa và mong đợi một đại diện hỗ trợ khách hàng bắt tay bạn, mời bạn vào trong và hỏi bạn, "Bạn đang nghĩ gì?"
Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng địa chỉ này để gửi thư cho họ với những thứ bạn muốn không kết nối Internet hoặc các gói không tương thích với Internet. Đừng hy vọng của bạn - không có khả năng bạn sẽ nhận được phản hồi.
Tuy nhiên, với tư cách là một người chuyển phát nhanh, bạn có thể sẽ có quyền truy cập vào các văn phòng của Dasher, nằm trên khắp đất nước. Các văn phòng này có giờ làm việc, thời gian hỗ trợ, v.v. Bạn có thể tìm thấy văn phòng Dasher gần nhất của bạn tại đây.
Trang trợ giúp DoorDash
Mặc dù bạn không thực sự có thể gửi đơn khiếu nại đến trang trợ giúp DoorDash, nhưng tốt nhất là bạn nên kiểm tra câu trả lời mà bạn có thể đang tìm kiếm tại đây. Trang trợ giúp DoorDash cung cấp hỗ trợ điều hướng ứng dụng, đặt bữa ăn, giải quyết các tùy chọn thanh toán, hoàn thành giao hàng, quản lý tài khoản Dasher, cập nhật thực đơn của bạn với tư cách là người bán, v.v.
Trước khi chuyển sang sử dụng bất kỳ tùy chọn hỗ trợ nào đã đề cập trước đó, hãy kiểm tra các trang trợ giúp để biết cách giải quyết vấn đề tiềm ẩn. Điều này sẽ tiết kiệm cả thời gian của bạn và bộ phận hỗ trợ khách hàng của DoorDash.
Hỗ trợ khách hàng DoorDash
Rõ ràng, có nhiều cách để liên hệ với DoorDash để giải quyết các vấn đề tiềm ẩn của bạn. Tuy nhiên, tùy thuộc vào mức độ khẩn cấp và sở thích của bạn, bạn có thể chọn các phương thức liên hệ với công ty khác nhau. Xem xét bản chất của khiếu nại của bạn và chọn phương pháp liên hệ thích hợp.
Điều này có giúp được gì không? Bạn đã liên hệ với DoorDash thành công chưa? Hãy cho chúng tôi biết trong phần bình luận bên dưới và vui lòng thảo luận bất kỳ điều gì liên quan đến DoorDash.