Trong khi nửa thập kỷ qua đã chứng kiến sự gia tăng phổ biến của các ứng dụng nhắn tin tức thời chuyên dụng — hãy nghĩ rằng iMessage, Facebook Messenger hoặc WhatsApp — phương thức liên lạc đáng tin cậy nhất giữa các thiết bị của bạn bè có lẽ vẫn là SMS, đặc biệt là cho chúng tôi, người dùng Android giao tiếp với bạn bè sử dụng iPhone của chúng tôi. Vì vậy, khi điện thoại của chúng tôi gặp sự cố trong khi cố gắng gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản, đó là một vấn đề lớn. Chắc chắn, chúng ta có thể sử dụng các ứng dụng IM làm bản sao lưu, nhưng khi nói đến hình thức giao tiếp dễ dàng nhất, bạn thực sự không thể đánh bại tin nhắn văn bản.
Nếu bạn đang gặp sự cố khi cố gắng gửi tin nhắn văn bản từ Galaxy S7 hoặc S7 edge cho bạn bè, gia đình hoặc đồng nghiệp của mình, thì bạn đã đến đúng nơi. Đây là một vấn đề khó chịu xảy ra hàng ngày, vì vậy chúng tôi đã xây dựng một hướng dẫn để khắc phục sự cố và sửa chữa điện thoại của bạn. Đây là hướng dẫn của chúng tôi để khắc phục sự cố SMS trên Galaxy S7 của bạn.
Các bản sửa lỗi nhanh cho các lỗi SMS của bạn
Đây là một số mẹo nhỏ nhanh chóng để thử trên thiết bị của bạn. Thông thường, các vấn đề với gửi hoặc nhận SMS có thể được xác định hoặc giải quyết chỉ bằng một số hướng dẫn sau:
- Kiểm tra kết nối mạng của bạn. Ở góc trên cùng bên phải của màn hình là thanh trạng thái. Bạn sẽ thấy 1-5 vạch, cùng với logo 4G hoặc 3G, tùy thuộc vào tốc độ dữ liệu trong khu vực của bạn. Nếu bạn không có tín hiệu từ nhà cung cấp dịch vụ không dây của mình, bạn có thể đang ở trong vùng chết. Nếu bạn đang ở trong một khu vực thường được phủ sóng, điện thoại của bạn có thể đang gặp sự cố kết nối mạng hoặc nhà cung cấp dịch vụ của bạn có thể đang bị mất sóng. Những sự cố ngừng hoạt động này không thường xuyên xảy ra, nhưng đủ thường xuyên để chúng ta phải xem xét. Thông thường, tìm kiếm trên Google cho “[nhà cung cấp dịch vụ của bạn] ngừng hoạt động” sẽ trả về bản đồ vùng phủ sóng và ngừng hoạt động mà bạn có thể sử dụng để kiểm tra vị trí hiện tại của mình. Nếu nhà cung cấp dịch vụ của bạn hiện đang gặp sự cố, bạn sẽ phải đợi các hoạt động được kích hoạt lại. Thông thường, quá trình này mất từ một đến ba giờ.
- Xóa bộ nhớ cache cho ứng dụng nhắn tin của bạn. Đi tới Cài đặt, cuộn xuống menu “Ứng dụng” và chọn “Trình quản lý ứng dụng”. Sau khi danh sách ứng dụng của bạn tải, hãy tìm tên ứng dụng nhắn tin của bạn. Nếu bạn vẫn sử dụng ứng dụng Samsung Messages tiêu chuẩn, ứng dụng này nằm trong “Tin nhắn”; nếu bạn sử dụng ứng dụng nhắn tin của bên thứ ba (như Textra hoặc Google Messenger), bạn sẽ muốn tìm tên của ứng dụng đó và chọn nó. Sau khi bạn đang xem cài đặt của ứng dụng đó, hãy tìm danh sách “Bộ nhớ” và chọn nó, sau đó nhấn “Xóa bộ nhớ cache” để đặt lại ứng dụng trở lại bình thường.
- Khởi động lại điện thoại của bạn. Thường thì khởi động lại nhanh có thể đưa điện thoại hoạt động trở lại, đặc biệt nếu phần mềm hệ thống hoặc ứng dụng của bạn mới được cập nhật gần đây. Chỉ cần giữ phím Nguồn và chọn “Khởi động lại” từ menu.
Kiểm tra các chức năng khác của điện thoại
Trước khi tiếp tục cố gắng giải quyết các vấn đề SMS của bạn, chúng tôi nên đảm bảo rằng những vấn đề đó chỉ liên quan đến SMS. Nếu bạn chưa tắt, hãy tắt Wi-Fi của bạn (nếu bạn đang kết nối với Wi-Fi) và thử gọi điện thoại hoặc thực hiện tìm kiếm nhanh trên Google trên thiết bị của bạn. Nếu mọi thứ trên điện thoại của bạn đang hoạt động ngoại trừ tin nhắn SMS của bạn, thì chúng tôi có thể tiếp tục trong hướng dẫn này. Nếu bạn đang gặp phải các sự cố khác — chẳng hạn như bạn không thể thực hiện cuộc gọi điện thoại hoặc không thể sử dụng dữ liệu di động — bạn có thể gặp phải sự cố khác liên quan đến mạng. May mắn thay, chúng tôi cũng có một hướng dẫn cho điều đó, vì vậy hãy xem hướng dẫn của chúng tôi về cách khắc phục các sự cố mạng di động trên Galaxy S7 của bạn.
Điều đó có nghĩa là, nếu sự cố chỉ nằm ở việc gửi tin nhắn văn bản và không có gì khác, chúng tôi có thể tiếp tục cố gắng khắc phục sự cố nhắn tin trên điện thoại của bạn.
Đảm bảo rằng ứng dụng nhắn tin của bạn được đặt làm mặc định
Kể từ Android 4.4 Kit Kat, Android đã yêu cầu một ứng dụng duy nhất có quyền gửi tin nhắn SMS. Điều này có nghĩa là chỉ một ứng dụng nhắn tin tại một thời điểm có thể được phép gửi tin nhắn văn bản cho bạn, điều này rất tốt để bảo mật, nhưng có thể ngăn ứng dụng gửi tin nhắn nếu ứng dụng nhắn tin mặc định thông thường của bạn đã bị thu hồi quyền mặc định SMS. Mặc dù hầu hết các ứng dụng nhắn tin sẽ cung cấp cho bạn lời nhắc chuyển ứng dụng nhắn tin mặc định của bạn sang ứng dụng của riêng chúng, nhưng lời nhắc này có thể đã vô tình bị ẩn đi. Để đặt lại ứng dụng mặc định, hãy vào Cài đặt của bạn và tìm menu “Ứng dụng” được tham chiếu trước đó trong hướng dẫn. Lần này, thay vì chọn menu “Trình quản lý ứng dụng”, hãy chọn “Ứng dụng mặc định”. Từ trên xuống thứ ba, bạn sẽ thấy cài đặt mặc định cho ứng dụng nhắn tin của mình. Chọn tùy chọn này sẽ đưa bạn đến một trang riêng biệt, nơi bạn có thể chọn từ bất kỳ ứng dụng hỗ trợ nhắn tin nào trên thiết bị của mình. Đảm bảo rằng ứng dụng nhắn tin thông thường của bạn đã được chọn, sau đó xóa menu ứng dụng gần đây và khởi động lại ứng dụng. Bạn sẽ thấy mình có thể gửi tin nhắn.
Thử một ứng dụng nhắn tin khác
Vì vậy, điều này nghe có vẻ hơi lạ, nhưng bạn nên thử một ứng dụng nhắn tin khác tải xuống từ Cửa hàng Play, đặc biệt nếu bạn đang sử dụng ứng dụng nhắn tin của bên thứ ba. Nếu ứng dụng nhắn tin mà bạn thường xuyên sử dụng mới được cập nhật gần đây, thì có thể ứng dụng này đang gặp sự cố khi gửi tin nhắn từ điện thoại của bạn. Mặc dù các ứng dụng như Textra hoặc Google Messages cung cấp trải nghiệm người dùng khác nhau và có thể tùy chỉnh trong khi nhắn tin, nhưng đôi khi chúng cũng có thể gặp lỗi hoặc trục trặc khi được cập nhật. Thay vào đó, bạn có thể thử một ứng dụng nhắn tin khác từ Cửa hàng Play hoặc — thậm chí tốt hơn — hãy thử gửi một tin nhắn văn bản từ ứng dụng Samsung Messages mặc định được tải sẵn trên S7 hoặc S7 edge của bạn.
Thông thường, nếu sự cố xuất hiện từ ứng dụng nhắn tin của bên thứ ba, ứng dụng sẽ được cập nhật trong vòng vài ngày và bạn sẽ có thể chuyển về ứng dụng nhắn tin bình thường của mình sau khi sửa lỗi.
Đặt lại cài đặt mạng của bạn
Nếu bạn đã thử tất cả các bước trên mà điện thoại của bạn vẫn không thể gửi hoặc nhận tin nhắn, bạn có thể thử đặt lại một số cài đặt của mình về chế độ mặc định của chúng. Trước tiên, hãy bắt đầu bằng cách mở menu cài đặt của bạn và tìm tùy chọn “Sao lưu và đặt lại” ở gần cuối danh sách cài đặt của bạn. Nếu đang xem cài đặt của mình ở chế độ đơn giản, bạn sẽ tìm thấy tùy chọn này bằng cách chọn “Quản lý chung”, sau đó chọn “Đặt lại”. Bạn sẽ tìm thấy ba tùy chọn đặt lại trong menu này: “Đặt lại cài đặt”, “Đặt lại cài đặt mạng” và “Đặt lại dữ liệu ban đầu”. Có thể bạn đã đoán được, nhưng chúng tôi sẽ sử dụng tùy chọn thứ hai: “Đặt lại cài đặt mạng”. Thao tác này sẽ đặt lại các kết nối Wi-Fi, Bluetooth và dữ liệu di động của bạn trở về mặc định do nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ. Nếu cài đặt mạng của bạn đã bị thay đổi, do lỗi người dùng hoặc ứng dụng giả mạo, tùy chọn này sẽ đặt lại khả năng mạng của điện thoại về trạng thái lưu trữ. Xin lưu ý rằng cài đặt và thiết bị WiFi và Bluetooth của bạn sẽ bị mất, vì vậy bạn sẽ phải nhập lại mật khẩu và sửa thiết bị trở lại điện thoại sau khi quá trình đặt lại hoàn tất.
Sau khi cài đặt mạng của bạn được đặt lại (chỉ mất vài phút), hãy thử gửi tin nhắn văn bản cho bạn bè, cả từ ứng dụng Samsung Messages và từ ứng dụng của bên thứ ba nếu bạn đã cài đặt một tin nhắn trên điện thoại của mình. Nếu sự cố SMS của bạn chưa được khắc phục, chúng tôi có hai cài đặt khác để thử.
Xóa phân vùng bộ nhớ cache của bạn
Tiếp theo trong danh sách đặt lại của chúng tôi: xóa phân vùng bộ nhớ cache của S7 của bạn. Nếu bạn chưa bao giờ xóa phân vùng bộ nhớ cache của điện thoại, hãy tiến hành một cách thận trọng và làm theo hướng dẫn này chặt chẽ. Thật dễ dàng để thực hiện bước này, nhưng việc chọn sai menu có thể xóa hoặc đóng cục điện thoại của bạn. Xóa phân vùng bộ nhớ cache của S7 sẽ không xóa bất kỳ dữ liệu người dùng hoặc ứng dụng nào khỏi thiết bị của bạn. Thay vào đó, phân vùng bộ nhớ cache của bạn giữ mọi dữ liệu tạm thời được các ứng dụng và phần mềm trên điện thoại của bạn lưu, cho phép điện thoại của bạn tải dữ liệu ứng dụng nhanh hơn. Thật không may, thông tin này đôi khi có thể dẫn đến sự cố hoặc sự cố với điện thoại của bạn nếu bộ nhớ cache của bạn gặp sự cố. Xóa phân vùng bộ nhớ cache sẽ khắc phục mọi sự cố nhỏ với khả năng sử dụng hoặc kết nối của thiết bị của bạn.
Bắt đầu bằng cách tắt hoàn toàn điện thoại của bạn. Sau khi thiết bị tắt, hãy nhấn và giữ phím Trang chính, phím Nguồn và phím Tăng âm lượng. Sau khi dòng chữ “Recovery Booting” xuất hiện ở đầu màn hình, bạn có thể bỏ qua các nút này. Màn hình màu xanh lam có nội dung “Cài đặt bản cập nhật hệ thống” trong tối đa ba mươi giây; màn hình sau đó sẽ thông báo cho bạn biết rằng cập nhật hệ thống không thành công. Điều này là bình thường, vì vậy đừng căng thẳng. Để điện thoại ngồi thêm vài giây và màn hình sẽ chuyển sang nền đen với chữ màu vàng, xanh lam và trắng trên đó. Ở đầu màn hình của bạn, dòng chữ “Android Recovery” sẽ xuất hiện; bạn đã khởi động thành công vào chế độ khôi phục trong Android. Sử dụng các phím âm lượng để di chuyển bộ chọn của bạn lên và xuống, di chuyển xuống “Xóa phân vùng bộ nhớ cache” trên menu. Trong hình trên, nó là phía dưới đường màu xanh lam được đánh dấu — không chọn tùy chọn đó trừ khi bạn muốn xóa toàn bộ điện thoại của mình. Khi bạn đã đánh dấu “Xóa phân vùng bộ nhớ cache”, hãy nhấn phím Nguồn để chọn tùy chọn, sau đó sử dụng các phím Âm lượng để đánh dấu “Có” và phím Nguồn một lần nữa để xác nhận. Điện thoại của bạn sẽ bắt đầu xóa phân vùng bộ nhớ cache, quá trình này sẽ mất vài phút. Giữ chặt chẽ trong khi quá trình tiếp tục. Sau khi hoàn tất, hãy chọn “Khởi động lại thiết bị ngay bây giờ” nếu nó chưa được chọn và nhấn phím Nguồn của bạn để xác nhận.
Sau khi thiết bị của bạn đã khởi động lại, hãy thử gửi tin nhắn văn bản một lần nữa. Nếu bạn vẫn không thể gửi hoặc nhận tin nhắn và bạn chắc chắn rằng vấn đề không nằm ở mạng di động của nhà cung cấp dịch vụ của bạn hoặc một ứng dụng hoạt động sai trên điện thoại của bạn, bạn có thể chuyển sang đề xuất cuối cùng của chúng tôi.
Khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại của bạn
Cuối cùng, chúng ta đi đến bước cuối cùng khi thực hiện bất kỳ sự cố nào trên điện thoại của bạn: khôi phục toàn bộ dữ liệu ban đầu. Như chúng tôi đã đề cập ở trên, bạn nên đảm bảo bạn đã tuân thủ chặt chẽ hướng dẫn này và thực hiện từng bước trước khi thực hiện vì quá trình khôi phục cài đặt gốc cho điện thoại của bạn sẽ xóa sạch mọi dữ liệu và ứng dụng bạn giữ trên thiết bị của mình.
Tuy nhiên, trước khi đặt lại hoàn toàn thiết bị của mình, bạn sẽ muốn sao lưu điện thoại của mình lên đám mây, sử dụng dịch vụ sao lưu mà bạn chọn. Một số đề xuất: Samsung Cloud và Google Drive hoạt động tốt nhất với thiết bị của bạn, nhưng nếu bạn muốn sử dụng một cái gì đó như Verizon Cloud, cái đó cũng sẽ hoạt động. Bạn cũng có thể sử dụng các ứng dụng như Sao lưu và khôi phục SMS và Google Photos để sao lưu tin nhắn SMS, nhật ký cuộc gọi và ảnh lên đám mây. Bạn cũng có thể chuyển các tệp hoặc thông tin quan trọng sang thẻ SD được cài đặt trong thiết bị của mình; khôi phục cài đặt gốc không xóa thẻ SD của bạn trừ khi bạn kiểm tra một cài đặt cụ thể.
Sau khi bạn đã sao lưu các tệp của mình, hãy mở menu cài đặt và chọn “Sao lưu và đặt lại”, được tìm thấy trong danh mục “Cá nhân” trong menu cài đặt tiêu chuẩn và trong “Quản lý chung” trên bố cục đơn giản. Lần này, hãy chọn tùy chọn đặt lại thứ ba, “Đặt lại dữ liệu ban đầu”. Thao tác này sẽ mở ra menu hiển thị mọi tài khoản bạn đã đăng nhập trên điện thoại của mình cùng với cảnh báo rằng mọi thứ trên thiết bị của bạn sẽ bị xóa. Như đã đề cập ở trên, thẻ SD của bạn sẽ không được đặt lại trừ khi bạn chọn tùy chọn “Định dạng thẻ SD” ở cuối trình đơn; bạn có muốn làm như vậy hay không là tùy thuộc vào bạn, nhưng nó không cần thiết cho quá trình này. Trước khi chọn “Đặt lại điện thoại” ở cuối menu này, hãy đảm bảo rằng điện thoại của bạn đã được cắm hoặc sạc đầy. Khôi phục cài đặt gốc có thể sử dụng một lượng lớn năng lượng và có thể mất tới nửa giờ, vì vậy bạn không muốn điện thoại của mình chết trong quá trình này.
Sau khi bạn xác nhận thiết bị của mình đang sạc hoặc đã sạc, hãy chọn “Đặt lại điện thoại” ở cuối màn hình và nhập mã PIN hoặc mật khẩu của bạn để xác minh bảo mật. Sau đó, điện thoại của bạn sẽ bắt đầu thiết lập lại. Để thiết bị ngồi và hoàn tất quá trình; đừng gây rối với S7 của bạn trong thời gian này. Sau khi quá trình đặt lại hoàn tất — quá trình này có thể mất 30 phút trở lên một lần nữa — bạn sẽ được khởi động đến màn hình thiết lập Android. Hoàn tất thiết lập trên thiết bị của bạn như bình thường. Sau khi quay lại màn hình chính, bạn có thể quay lại ứng dụng Tin nhắn và thử gửi tin nhắn SMS.
Liên hệ với nhà cung cấp / nhà bán lẻ không dây của bạn
Nếu bạn đã làm mọi thứ ở trên mà vẫn không thể gửi hoặc nhận tin nhắn văn bản, thì đã đến lúc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ hoặc nhà bán lẻ tại địa phương của bạn để cố gắng thiết lập một cuộc hẹn hỗ trợ. Bạn cũng có thể sử dụng đường dây điện thoại hỗ trợ của nhà cung cấp dịch vụ, nhưng sẽ nhanh hơn và nhanh hơn nếu bạn gặp trực tiếp kỹ thuật viên. Họ có thể cần thay thế thẻ SIM của bạn hoặc gửi điện thoại của bạn để sửa chữa nếu điện thoại vẫn được bảo hành. Tin tốt: bạn có thể cho họ biết rằng bạn đã thử mọi thủ thuật gỡ rối trong sách.